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院务快讯

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【优质服务提升年系列报道】骨一科病区护理单元:延伸护理温暖人心

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  近日,我院骨一科病区住进了一位特殊的患者,这位因右股骨骨折入院的52岁大叔由于本身就是小儿麻痹后遗症患者,骨折后导致生活进一步不能自理,而且入院期间的饮食起居常常无人照料。通过入院询问家庭情况了解到,他是一位无儿无女的低保户,存在一定的语言沟通障碍,针对这样的特殊患者,我院骨一科病区护理单元的护士第一时间报告了护士长,护士长对此非常重视,特别为大叔制定了护理方案。
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  入院后,大叔因为大小便不能自理,经常将排泄物弄在床上、身上,护理单元的护士们每天都会不定时地过去帮大叔擦拭皮肤污渍,防止术口感染,帮助其翻身叩背,缓解身体不适。特别是夜间,只有一个护士值班时,她也会把优质服务送到大叔床旁,就连妊娠反应重的护士每次也会花费10多分钟时间,忍着刺鼻的气味帮大叔翻身擦拭皮肤。往往清理完一遍之后,大家都是汗流浃背、累得直不起腰来,但是对此,大家都毫无怨言。为了能让大叔早日康复,大家都憋足一股劲,再苦再累都不放弃。
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  由于亲属不能时刻陪伴在大叔身边,同病房的病友也常怀怜悯之情,常施援助之爱,轮流承担起照顾大叔的责任,成为护士们的“情报员”,及时反馈大叔的实时动态。为了帮大叔改善饮食、补充营养,护理单元的护士们经常从家带饭菜和水果送给大叔,得闲之时,大家也会时常来到病床前嘘寒问暖,在护理单元悉心照料下,大叔的病情逐渐好转,术口恢复得很快,没有感染的情况发生,皮肤也没有出现压疮,精神也好了很多,大叔虽不善于表达,但大家分明能看到,他的眼神里满是感激之情。
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  自我院开展“优质服务提升年”以来,护理人员的服务意识从被动变为主动,并积极地以专业知识和业务技能为患者解决困难,一方面积极执行优质服务的相关工作内容,另一方面及时了解和反馈患者的意见,针对意见和建议,及时改进、修正。在以患者为中心的服务理念下,进一步改善服务态度和落实服务细节,注重人文关怀,并对患者的身体情况、健康教育情况、患者满意度等进行全面、全程、适时的跟踪了解,给予患者更多的理解和帮助,构建和谐的护患关系,从而提高患者服务满意度的效果。? ??

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