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院务快讯

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【优质服务提升年系列报道】内科三病区护理单元用心服务,做好点滴小事

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  平凡的护士,有着不平凡的坚守;平凡的工作,追求的是优质护理卓越的品质。内科三病区护理单元从内心真正认识到优质服务的重要意义,从每一件小事做起,从每一个细节着手,真真切切地对待每一位病人,在工作中及时发现患者需求,并在第一时间为患者处理、解决,也正因为这些小小的举动,拉近了与护患之间的距离。
  在内科三病区住着一位80岁高龄的曲奶奶,因为常年卧床,生活不能自理导致了坠积性肺炎收入院治疗,奶奶的子女平时工作繁忙,没有更多的时间照料奶奶的生活起居。刚入院时,奶奶一直高烧不退,责任护士就经常来到床前,协助陪护阿姨给奶奶温水擦浴、用冰袋物理降温。曲奶奶身体非常瘦弱,骨隆突部位稍稍受压就容易发红,属于压疮易发的高危人群,为了更好地护理,责任护士即便再忙也都腾出时间,每两小时帮奶奶翻身、扣背,并耐心地指导陪护阿姨正确的翻身、叩背方法。由于饮食呛咳,奶奶需要留置鼻饲管,责任护士就耐心地向陪护阿姨讲解留置鼻饲管、鼻饲饮食的注意事项,并将注意事项打印出来悬挂床尾。每次奶奶的子女来看望奶奶时,总对护理单元充满感激之情,经过一段时间的治疗,奶奶的病情稳定了,体温也逐步恢复正常,责任护士得知奶奶隔天就要出院了,特意拿来理发工具为奶奶理发,让奶奶以最好的精神面貌出院。出院当天,责任护士还把自己准备的个性化出院指导送给家属,家属拉着她手说,“这些天真是太谢谢你了,感谢你们这些医生、护士们的精心治疗和悉心照顾”。
  优质的护理服务不仅仅是为患者做好治疗护理和生活护理,还要贯穿于日常护理的每一个环节,以精湛的技术和专业的知识作为后盾,学会真正走近患者,了解患者所需,想他所想,给他们以家的温暖,家人般的关怀,从身边小事做起,点点滴滴汇成爱的长河。
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